Главная страница » Как получить возмещение в Google Play Store
Приложения Руководства и советы

Как получить возмещение в Google Play Store

Магазин Google Play предлагает пользователям Android доступ к миллионам приложений для Android всего за несколько нажатий. Но даже самые лучшие приложения на Android не для всех. Легко сойти с ума при загрузке приложений, когда вы берете новый телефон Android. Если вы недовольны покупкой или купили приложение случайно, вы можете потребовать возврата денег. Политика возврата средств в Play Store щедрая и позволяет вернуть деньги за приложение даже после его использования

Это руководство поможет вам понять, чего следует ожидать от запроса на возврат денег, как запросить возврат денег и какие ограничения действуют

Самый простой способ получить возврат средств в магазине Google Play – на мобильном устройстве

Политика возврата средств в Google Play Store ясна. Вы можете мгновенно отменить и вернуть деньги за покупку в Play Store (включая покупки в приложении) в течение 48 часов. После этого приложение будет удалено, а ваши средства возвращены на тот способ оплаты, который вы использовали для покупки. Запрос на возврат средств в Play Store можно подать как через мобильный, так и через настольный веб-браузер. Мы подготовили удобные руководства для обоих сценариев

Как запросить возврат средств в Google Play Store на мобильном устройстве

Самый простой способ запросить возврат средств в Play Store – через мобильный телефон. Выполните следующие действия, и вы получите возмещение без проблем, если вы находитесь в пределах 48-часового окна для возврата средств через Play Store. Существует два способа запросить возврат средств, но если вам нужен возврат средств за покупку в приложении, следуйте второму способу

Прежде чем начать, убедитесь, что вы используете Play Store, войдя в ту же учетную запись, с которой была совершена покупка

Способ 1: Лучший для возврата денег за покупку приложения

  1. Перейдите на страницу купленного приложения в Play Store и нажмите Refund.
  2. Нажмите Запросить возврат во всплывающем окне.
  3. После подтверждения возврата вы получите электронное письмо подтверждающее, что ваш запрос на возврат средств был обработан и средства будут возвращены.

 

Способ 2: Для возврата средств за приложение или покупку in-app

Этот метод можно использовать для возврата денег за любую покупку

  1. Откройте Play Store и коснитесь своей фотографии профиля в правом верхнем углу экрана.
  2. Во всплывающем окне нажмите Платежи и подписки.
  3. Нажмите пункт Бюджет и история.
  4. Коснитесь своей покупки и нажмите Refund.
  5. Подтвердите возврат, нажав Да во всплывающем окне.

Запрос на возврат средств относительно прост, но всегда полезно проверить банковскую выписку, чтобы убедиться, что средства будут возвращены. Если возникли какие-либо проблемы с запросом на возврат средств, обратитесь в службу поддержки Google Play Store

Как запросить возврат средств с помощью настольного компьютера

Вы также можете запросить возврат средств через страницу поддержки Google на настольном компьютере

  1. Перейдите к теме справки Google Play о запросе на возврат средств.
  2. Нажмите Запросить возврат. Это приведет вас на страницу со ссылкой на политику возврата средств.
  3. Нажмите Продолжить в нижней части страницы.
  4. Выберите Да и нажмите Продолжить в нижней части страницы, чтобы увидеть свои последние покупки. Если выбрать Нет и нажать Продолжить , появится ссылка и запрос на вход в правильный аккаунт Google.
  5. Выберите покупку, которую вы хотите вернуть, и нажмите Продолжить , чтобы перейти на страницу подтверждения.
  6. Выберите причину запроса на возврат средств и нажмите Продолжить.
  7. На следующей странице также запрашивается причина отмены. Однако вы должны ввести текст в поле, прежде чем кнопка Продолжить станет синей. Опишите свою проблему и нажмите Запросить возврат для завершения процесса.

.

Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что возврат средств будет обработан

Вот и все! Вы оформили возврат

Тем не менее, не всегда все проходит гладко, поэтому вот как решить распространенные проблемы при запросе возврата

Как запросить возврат денег за покупку, совершенную более 48 часов назад

Если кнопка возврата не отображается в списке транзакций, 48-часовой период возврата средств истек, и вам необходимо обратиться в службу поддержки Google или к разработчику приложения. Чтобы запросить возврат денег за покупку, для которой истек срок возврата, обратитесь непосредственно в службу поддержки Google или к разработчику приложения и попросите о помощи

Чтобы связаться с разработчиком приложения, перейдите на страницу приложения в Play Store и нажмите Контакт разработчика , чтобы открыть контактную информацию разработчика. Как только вы увидите адрес электронной почты в выпадающем меню, нажмите на него, чтобы составить письмо разработчику о возврате средств. Включите как можно больше соответствующей информации. Больше информации всегда помогает вернуть деньги

Проверка статуса или истории возврата средств

В онлайн-систему возврата средств Google встроена функция проверки хода возврата. Если вы запросили возврат и не заметили, что деньги были возвращены, или если возврат не был отражен на вашем банковском счете, вы можете проверить статус возврата. Вот как это сделать:

  1. Откройте окно проверки статуса возврата средств в Google Play.
  2. Подтвердите адрес электронной почты, связанный с учетной записью, в которой была совершена покупка. Если вы вошли в аккаунт Google, который использовали для покупки и возврата средств, Google попросит вас подтвердить или изменить аккаунт.
  3. Выбрав правильный аккаунт, выберите R просмотр обработанных возвратов или На рассмотрении.
  4. Нажмите Продолжить , чтобы увидеть список возвратов, соответствующих данной категории. Далее вы можете управлять возвратами.

Верните деньги

Если вы не получили письмо или запрос на возврат денег был отклонен, обратитесь в службу поддержки Google за помощью. С возвращенными деньгами на руках вы можете изучить лучшие альтернативные приложения. Отличные приложения существуют. Вы не должны соглашаться на меньшее, чем лучшее

Теги

Об авторе

Аватар

Геннадий Морозов

Комментировать

Оставить комментарий