kВы можете попросить сообщить свой номер телефона при посещении магазина, независимо от того, пришли ли вы туда, чтобы что-то починить или купить. Затем, через несколько секунд после того, как вы его сообщили, вы можете получить сообщения от магазина в WhatsApp, причем некоторые из них могут не иметь никакого отношения к вашему недавнему визиту. Почему это произошло, ведь магазин не спрашивал вашего согласия на доставку обновлений и рекламы в WhatsApp? Вы могли заметить, что на планшетах сотрудников есть возможность отключить его. Однако любопытно, что по умолчанию она остается включенной
Что случилось со спамом в WhatsApp?
Пользователи на крупнейших рынках WhatsApp, таких как Индия, регулярно сталкиваются с десятками рекламных сообщений, замаскированных под полезную деловую переписку, особенно после того, как WhatsApp Business набрал обороты. Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволяет компаниям обращаться к своим клиентам там, где они находятся. Не менее 400 миллионов из них находятся в Индии, что делает WhatsApp лучшей платформой для обмена зашифрованными сообщениями в мире
Поскольку рекламодатели осознают потенциал такой большой платформы, как WhatsApp, нежелательные сообщения стали угрозой для пользователей, что затрудняет отслеживание личных чатов. Ситуация со спамом в WhatsApp выходит из-под контроля, учитывая масштабы, и пользователи мало что могут сделать, чтобы защитить свои ящики для чатов WhatsApp
Ваш номер телефона везде!
Гигиена паролей с помощью надежного менеджера паролей, как правило, плохо соблюдается многими индийцами, а повторное использование паролей является обычной практикой. Чтобы предоставить пользователям более безопасную альтернативу входа, многие основные сервисы, такие как Hotstar, перешли на комбинацию номера телефона и OTP, отказавшись от использования электронной почты и пароля
Хотя проверка OTP для каждого входа в систему проста, даже для начинающих интернет-пользователей, компании начали склонять пользователей к тому, чтобы они сообщали свои номера телефонов. Эта практика настолько распространена, что многие приложения не позволяют вам изучить интерфейс до регистрации, а веб-сайты требуют ваш номер телефона для базового взаимодействия
Например, когда вы получаете предложение на ремонт автомобиля, вы не сможете получить его, не сообщив свой номер телефона. Даже если вы решите не пользоваться услугами, вы можете продолжать получать рекламу от бренда в WhatsApp. Это происходит и в офлайне. На кассах многих магазинов вам потребуется сообщить свой номер телефона для выставления счета. Во время (и даже через несколько месяцев после) общенациональных закрытий в Индии во время пандемии COVID-19 было невозможно войти в какое-либо место, не сообщив свой номер мобильного телефона (среди прочих личных данных)
Даже если кто-то не имел дела с услугой, компания все равно может получить его номер телефона через ‘партнеров’
Даже если вы никогда не взаимодействовали с брендом, он может получить ваш номер телефона через своих так называемых партнеров. Это обычно приводит к тому, что вы получаете случайные WhatsApp и текстовые сообщения (читай: назойливую рекламу) от этой компании. Многие пользователи жаловались на подобный опыт с различными брендами. В некоторых случаях эти компании перепутали личные данные целевых пользователей, что является явным признаком того, что номера телефонов были взяты из незаконных баз данных, которые склонны к подобным ошибкам в данных
Этот агрессивный маркетинг, связанный с незаконным получением персональных данных, достоин сожаления, и в последнее время он набирает обороты. Больше всего беспокоит то, что пользователи не имеют права голоса в отношении того, как используется их личная информация, особенно в отсутствие в стране закона о конфиденциальности данных. Вынужденное предоставление своего номера в случайных местах обычно означает, что он попадет в списки брокеров данных, которые спамеры используют для рассылки рекламы или нацеливания на ничего не подозревающих пользователей для совершения мошенничества<1>
Согласие? Что это?
Как только вы сообщаете свой номер телефона приложению или сайту— даже для одноразового использования— оно создает для вас аккаунт, хотите вы этого или нет. А когда вы хотите создать аккаунт в приложении, ваше согласие на получение сообщений WhatsApp (или текстовых сообщений/электронной почты, если на то пошло) в большинстве случаев не берется. Компании полагают, что, согласившись на их сложные, наполненные жаргоном положения и условия, вы разрешаете им добавить вас сразу во все списки рассылки, от которых они позволяют вам отписаться по одному
WhatsApp ввел ограничение на массовые сообщения и пересылки на личных аккаунтах для борьбы с дезинформацией (еще одна, более актуальная проблема платформы), но на бизнес-аккаунты такое ограничение не распространяется. Имея легкий доступ к обширному пулу данных телефонных номеров, которые могли быть получены законным или иным путем, пользователи WhatsApp становятся легкой мишенью для компаний, занимающихся агрессивным маркетингом
Аналогичный рекламный спам в Google Сообщениях в Индии
Мы впервые сообщили о чем-то подобном в Google Messages, где пользователи Android подвергались бомбардировке рекламой от компаний, с которыми у них не было никаких отношений. Это особенно неприятно, если вы заплатили максимальную цену за один из лучших телефонов Android. По мере того как WhatsApp Business набирает популярность и становится основным способом коммуникации брендов со своими существующими и потенциальными клиентами, спам в вашем почтовом ящике WhatsApp будет расти, если они не будут помнить о вашем личном пространстве и конфиденциальности
Но это кажется маловероятным, поскольку компании становятся все более агрессивными в своем подходе к общению в WhatsApp. Многие бренды начали использовать десятки бизнес-аккаунтов в WhatsApp. Это позволяет им продолжать раздражать своих существующих и потенциальных клиентов, даже если они заблокировали один или несколько маркетинговых аккаунтов. Все больше брендов стали использовать это ‘обходное решение’, чтобы превратить WhatsApp в спамерский бардак
Бренды должны более внимательно относиться к частоте обмена сообщениями и следить за тем, чтобы контент был релевантным для пользователя, так как отправка массивных вложений файлов в рекламе – не самая лучшая идея. Без всякого надзора они могут делать все, что захотят, как только получат номер телефона пользователя
Хотя большинство компаний не утруждают себя тем, чтобы спросить вашего согласия, прежде чем рассылать спам в ваш ящик WhatsApp, некоторые бренды делают это. Например, Policybazaar, печально известная своими назойливыми звонками, дает вам возможность детального контроля над тем, какого рода сообщения в WhatsApp вы хотите получить от компании. С другой стороны, Tata Cliq позволяет отключить обновление заказов в WhatsApp на странице оплаты, но этот переключатель волшебным образом включается перед каждым заказом
Итак, какие у меня есть варианты?
Фильтры WhatsApp по борьбе со спамом не так эффективны, как в Gmail, и вы также не можете сообщить о спамерских компаниях в надзорный государственный орган, такой как TRAI. Итак, какие у вас есть варианты борьбы с постоянно растущим спамом в WhatsApp? Единственные реальные варианты – это базовые инструменты отчетности и блокировки, встроенные в приложение WhatsApp. Для каждого нового контакта, который отправляет вам сообщение, WhatsApp позволяет вам сообщить о нем, если вы не ожидали от него сообщений. Блокировка предприятий, с другой стороны, является крайним шагом, и не все предпочтут его использовать, особенно если вы хотите продолжать получать важные обновления, такие как отслеживание заказов
Некоторые бренды вежливы и предлагают вам прямой вариант. Другие – сообщают и блокируют
У некоторых брендов вы можете увидеть возможность отправить команду STOP, чтобы остановить их сообщения в WhatsApp. Но проблема в том, что не все компании предлагают такую возможность. Они могут предоставить способ отключения переписки в WhatsApp через свой веб-сайт или приложение. Чтобы найти эти параметры, необходимо покопаться в их настройках связи или уведомлений
Некоторые бренды имеют возможность остановить спам внутри своих приложений
Велика вероятность, что сервис не позволяет вам сделать это самостоятельно. В этом случае вы можете позвонить в службу поддержки, найти способ поговорить с человеком после общения с паршивым чат-ботом и убрать свой номер из списка WhatsApp. Но это не самый надежный способ избавиться от спама. Некоторые агенты поддержки предлагают пострадавшим пользователям игнорировать незапрашиваемые сообщения, не давая им никакой передышки
И скорее всего, вы столкнетесь с такими брендами, которые равнодушны к вашей беде, вызванной ими. Неважно, сколько раз вы сообщали об их спаме или запрещали им отправлять вам сообщения в WhatsApp, они продолжают беспокоить вас. В этом случае вы можете заархивировать эти чаты и позволить WhatsApp сохранять их в архиве даже при появлении новых сообщений. Таким образом, вы не допустите назойливых брендов к своему основному почтовому ящику, что даст вам некоторую передышку, пока бренд не найдет новый способ досадить вам
Чтобы справиться с этой широко распространенной и ухудшающейся ситуацией со спамом, WhatsApp придется вмешаться с инструментами и правилами, которые лучше, чем те, что мы имеем сейчас. Его текущая реализация выглядит половинчатой, поскольку, как выяснилось, он ошибочно блокировал компании, которые не рассылали спам своим пользователям. Это показывает, насколько явно не хватает автоматизированных систем WhatsApp для выявления и принятия мер против спамерских аккаунтов, одновременно нанося ущерб малому бизнесу
Приложение для обмена сообщениями должно отделять ваши личные чаты от тех, которые отправляют компании, чтобы навести порядок в вашем почтовом ящике.Google Messages не так давно начал делать нечто подобное. Кроме того, подобно тому, как приложения для Android обязаны распределять свои уведомления по категориям, WhatsApp может сделать это обязательным требованием для своих бизнес-аккаунтов, чтобы пользователи могли отсекать беспорядок и получать те сообщения, которые им нужны. Наконец, команда STOP, которую добровольно предлагают некоторые бренды, должна стать обязательным условием для бизнес-аккаунта, чтобы иметь возможность отправлять массовые сообщения
WhatsApp занимает важное место в жизни людей
В странах, где WhatsApp распространен повсеместно, это больше, чем приложение для обмена сообщениями, и без него трудно жить. Некоторые чат-боты обеспечивают необходимую поддержку клиентов, помогают записаться на прием в больницу, а некоторые предприятия полностью работают на WhatsApp. Многие малые предприятия были практически закрыты во время многочасового отключения WhatsApp в 2021 году
Даже без бизнес-аккаунтов, которые предлагают дополнительные функции продаж, люди используют свои личные аккаунты для приема заказов, получения платежей и предоставления информации об отслеживании своих товаров и услуг.WhatsApp даже выступает в качестве бесплатной замены Slack для некоторых организаций
Для приложения, которое является такой важной частью повседневной жизни людей, должна существовать золотая середина между вашим выбором получать важные обновления в WhatsApp и компаниями, заваливающими ваш почтовый ящик рекламными предложениями.WhatsApp и только WhatsApp может исправить этот беспорядок или хотя бы навести порядок среди разгула брендов. Мяч теперь в твоем распоряжении, Мета
Комментировать